Suppression du compte

Ouvrez l'application Onekis, onglet Compte › Supprimer mon compte, puis confirmez. Votre demande est enregistrée immédiatement et vous êtes déconnecté.

Écrivez à contact@onekis.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet « Suppression de mon compte ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande.

Votre accès à l'application, votre nom, votre téléphone, votre photo, votre adresse de facturation, vos préférences, vos contacts d'urgence, les personnes que vous avez invitées, vos messages, vos dates de présence et d'absence, les informations d'accès à votre résidence et votre moyen de paiement enregistré.

Si vous n'avez jamais été facturé, votre résidence et tout son suivi sont également supprimés.

Un contrat en cours prend fin : plus aucune facture ni aucun prélèvement. Votre gestionnaire vous contacte avant pour l'organiser.

La demande est traitée dans un délai d'un mois au plus ; vous recevez une confirmation par e-mail.

Les factures et paiements sont conservés 10 ans (obligation comptable).

Si vous avez été facturé, les rapports de visite, incidents, demandes et contrats sont conservés au plus 5 ans après la fin du contrat, pour la défense de vos droits et des nôtres, puis supprimés automatiquement.

Le détail des durées figure dans la politique de confidentialité.