Conditions générales de vente

Onekis — Sonia Echellaoui, entrepreneur individuel (EI), 37 avenue des Aloès, 06600 Antibes, SIRET 898 063 821 00034. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Contact : contact@onekis.com, +33 6 01 68 16 38.

Onekis propose la gestion privée de résidences secondaires et des services de conciergerie : visites de contrôle de la résidence pendant l'absence du client, rapports avec photos, détection d'anomalies apparentes, coordination de l'entretien et d'artisans, préparation avant l'arrivée, selon la formule choisie (Essential, Serenity, Signature ; Estate sur devis). Le contenu de chaque formule est présenté sur onekis.com et dans l'application.

Les prestations hors formule (interventions, services de conciergerie) font l'objet d'un devis accepté par le client avant toute exécution. Elles peuvent être réalisées par des partenaires sélectionnés, selon disponibilité ; ces partenaires ne sont pas salariés d'Onekis.

Onekis n'est pas une entreprise de sécurité privée : les visites de contrôle ne constituent ni une surveillance ni une garantie contre l'intrusion, le vol ou les sinistres.

L'espace propriétaire de l'application Onekis est en cours de déploiement. Jusqu'à son activation pour le client, les rapports, factures et documents lui sont transmis directement par e-mail, et toute démarche prévue dans l'application peut être effectuée par e-mail à contact@onekis.com.

Prix fixes, identiques pour toute résidence, TVA non applicable : Essential 99 € par mois ou 1 089 € par an ; Serenity 229 € par mois ou 2 519 € par an ; Signature 490 € par mois ou 5 390 € par an (formule annuelle : un mois offert). Estate : sur devis.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la souscription. Toute évolution de prix est annoncée au client au moins un mois avant de s'appliquer ; le client peut alors résilier.

Formule mensuelle : sans engagement, elle se renouvelle chaque mois jusqu'à sa résiliation.

Formule annuelle : conclue pour un an et payée d'avance ; elle se renouvelle pour un an, sauf résiliation. Onekis informe le client par écrit de la possibilité de ne pas renouveler, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la fin de la période en cours (article L215-1 du Code de la consommation).

Le premier paiement est prélevé à la souscription, avec le moyen de paiement enregistré par le client (carte bancaire ou prélèvement SEPA, via le prestataire de paiement Stripe ; Onekis n'a jamais accès au numéro complet de la carte ni de l'IBAN). Les paiements suivants sont prélevés automatiquement à chaque échéance.

Chaque facture est mise à disposition dans l'application et annoncée par e-mail ; lorsqu'elle est prélevée automatiquement, la date du prélèvement est indiquée et intervient au plus tôt trois jours après l'envoi de la facture (hors premier paiement). Le client peut aussi régler par virement.

En cas de paiement refusé ou de retard, le client est relancé. Après une relance restée sans effet, Onekis peut suspendre ses prestations jusqu'au règlement.

Le client peut résilier à tout moment depuis l'application (Mon abonnement) ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (mois ou année) ; aucune nouvelle facture n'est alors émise. La période en cours n'est pas remboursée, sauf disposition légale contraire.

Onekis peut mettre fin à l'abonnement en respectant un préavis de trente jours, ou sans préavis en cas de manquement grave du client ; la part déjà payée et non exécutée est alors remboursée.

Le client consommateur dispose de quatorze jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@onekis.com (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les sommes versées sont remboursées dans les quatorze jours.

Si le client demande que les prestations commencent avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant aux prestations fournies jusqu'à sa rétractation (article L221-25).

Le client confie à Onekis les moyens d'accès nécessaires (clés, codes). Ils sont conservés de façon sécurisée, utilisés uniquement pour les prestations, et restitués à la fin du contrat ; les codes enregistrés sont effacés.

Onekis est tenu d'une obligation de moyens. Il n'est pas responsable des dommages préexistants, de l'usure, des vices du bâtiment ou des équipements, des actes de tiers ni des cas de force majeure. Les interventions des partenaires relèvent de leur propre responsabilité professionnelle.

Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur onekis.com.

En cas de difficulté, le client contacte Onekis (contact@onekis.com) afin de rechercher ensemble une solution amiable.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.